Comportamentul turiștilor s-a modificat radical în ultimii ani, aceștia punând un accent tot mai mare pe starea de bine obținută la finalul concediului. Szabo Levente, Director Hotel Crystal, explică în interviul de mai jos că oaspeții nu mai sunt mulțumiți doar de estetică sau de facilitățile clasice, ci călătoresc cu un obiectiv clar: obținerea unui echilibru mental și fizic complet prin servicii dedicate de recuperare.

1. Hotel Crystal Wellness & SPA a investit recent într-o nouă bază de tratament. Cum a apărut această idee?

Am observat în ultimii ani că turiștii nu mai caută doar o cameră frumoasă sau acces la SPA. Oamenii vor să plece din vacanță simțindu-se mai bine, mai odihniți, mai echilibrați. Mulți vin deja cu nevoia asta de relaxare reală și recuperare.

De aici a venit și ideea investiției. Ne-am dorit să dezvoltăm ceva care completează natural experiența hotelului și care să ofere oaspeților tot ce au nevoie într-un singur loc.

2. Cum ați descrie experiența pe care o găsesc turiștii la Hotel Crystal?

Cred că cel mai bine ne definește ideea de experiență completă. Practic, turiștii au sub același acoperiș tot ce își doresc pentru câteva zile de relaxare: camere moderne, restaurant, piscine, SPA, tratamente și o atmosferă foarte liniștită.

Mulți dintre oaspeți ne spun că apreciază tocmai faptul că nu trebuie să plece din hotel pentru aavea parte de toate aceste servicii. Vin aici și chiar reușesc să se deconecteze.

3. Ce caută astăzi turiștii care aleg astfel de destinații?

Vedem foarte clar că oamenii caută echilibru. Sunt tot mai atenți la starea lor de bine și vor experiențe care îi ajută să încetinească puțin ritmul, dar sunt atenți și la buget.

Unii aleg Sovata pentru relaxare, alții pentru recuperare sau pentru beneficiile tratamentelor, dar majoritatea caută liniște, confort și timp de calitate. Și când vine vorba despre calitatea serviciilor și prețul acestora, încercăm să le oferim turiștilor noștri pachete care includ mai mult decât cazare. Cred că asta contează cel mai mult acum.

4. Ce include noua bază de tratament?

Am dezvoltat o bază de tratament modernă, cu proceduri variate și programe personalizate. Avem electroterapie, hidroterapie, mecanoterapie, masaje terapeutice și alte proceduri de recuperare.

Totul începe cu o evaluare medicală, iar apoi terapiile sunt adaptate în funcție de nevoile fiecărui oaspete. Ne-am dorit foarte mult ca tot acest proces să fie unul personalizat, nu standard pentru toată lumea.

5. Cum reușiți să combinați partea de relaxare cu cea de tratament fără ca experiența să pară una medicală?

A fost foarte important pentru noi să păstrăm atmosfera de relaxare și confort specifică unui hotel wellness. Ne-am dorit ca baza de tratament să completeze natural experiența, nu să transforme sejurul într-o experiență rigidă sau clinică.

Totul este gândit într-un mod foarte echilibrat: de la spațiile de tratament și până la ritmul programelor terapeutice. Oamenii vin aici să se simtă bine, iar partea de recuperare trebuie să vină firesc în această experiență.

7. Cum vedeți evoluția turismului de wellness în România?

Cred că este un segment care va continua să crească foarte mult. Oamenii sunt mai atenți decât înainte la sănătate, la odihnă și la felul în care își petrec timpul liber.

Iar hotelurile trebuie să vină cu experiențe reale, autentice, nu doar cu facilități. Până la urmă, turiștii își doresc să plece din vacanță simțindu-se mai bine decât atunci când au ajuns.